現狀
一、存票機:
客戶辦理存入交換票據需抽取號碼牌後臨櫃辦理相關業務。
二、發支票設備:
客戶需至開戶分行填單申請空白支票,分行於受理申請並於核准後以磁字票據鍵印機製發支票,完成後
通知客戶至開戶分行取件。
問題
一、存票機:
A. 客戶等待時間較長 |
臨櫃辦理存入交換票據業務,需要抽取號碼牌等待櫃員處理,需耗費許多等待時間。 |
B. 櫃員作業時間冗長 |
前端櫃員處理交換票據業務,需登錄票據資訊,客戶離櫃後,亦有後續票據入庫作業須處理(掃描、分類...),作業繁雜且耗時許久。 |
二、發支票設備:
A. 作業複雜需專人處理 |
現行客戶之空白支票申請核准後,分行將進行票據製發作業,包含實體票據之管理、印製、裝訂、封裝皆需專人進行處理,耗費較多之人力與時間。 |
B. 地點與時間受限 |
現行票據製發作業流程,客戶之申請與領用皆需於銀行營業時間內至原開戶行辦理,客戶如無法於該時段前往,或客戶所在地與原開戶行距離較遠,將造成客戶之不便。 |
和訊提供的整合解決方案
一、存票機:
自動存票機可提供來行客戶自行存入票據業務,不僅可幫助有效分流櫃檯的排隊人潮,同時也 減少經辦處
理票據相關業務的時間,更多的時間與客戶互動創造商機。
二、發支票設備:
自動發票支機整合方案,可提供客戶線上申請空白支票,並可於銀行審核完成後,至自動發支票機,請
進行領件作業,設備會依據自動銀行核可之內容,製發空白支票予客戶,且自動發票支機可設置於各分
行自助服務區,聯行亦可取件且不受營業時間之限制,創造銀行與客戶間雙贏之效益。
成功案例